星期三, 11月 19, 2008

幫忙的藝術

我不覺得我有什麼資格可以提這件事,不過仍然很想提一下XD

前幾天聽到有人提及師大資工有一個學弟高中就用Ruby寫了一個查榜系統還因此上了電視,後來考上師大資工。非常好,我高中的時候尚屬於混吃等死的白目死小孩年代XD。

我大一剛進我們學校資工系時,意氣風發,樂於助人,交作業前的一個晚上曾經有15個msn,後來我就養成交作業前一個晚上去打籃球的習慣XDXD 不過當然,由於我到後面就生氣了,從那個時候,跟班上大部分的人處的很平淡到現在(說現實一點叫做,沒有在往來。)。

我想這不是最主要的原因,最主要的原因應該是我太白目XDXD,哈哈。但是後來這些年我遇到一些人,對於是否要幫忙這件事,我一律回答,只幫忙有價值的問題; 反面而言,請學會拒絕沒有價值的問題。

何謂有價值的問題,很簡單,單看這個提出問題請求幫忙的人自己下過多少功夫了,沒有所謂難的問題或簡單的問題,只有好問題和沒有價值的問題。所以當有人問我時,我常常說,這是一個好問題XD。

如何學會拒絕? 在我的經驗中,大部分的人是吃軟不吃硬的,請柔性拒絕,當然,也有人很白爛的,請視情況罵他xxx,說老子不幹了。絕大部分的狀況如果我不想回答這種問題,我就會,嗯...我想想,我可以改天再回答你嗎? 這個問題我當下也回答不出來。抑或是,我最近有蠻多事要忙的,可能沒辦法處理你的問題,你要不要等過幾天?

我個人認為,只要是朋友有難,我就會盡其所能的幫忙,不管我身處什麼樣的狀況(事實證明,這種想法有時候會把自己搞的很慘,不過常常會得到意外的喜悅:)),對於自己不熟的或者是不想幫的,學會拒絕的藝術與幫忙的藝術是一樣的重要的。

當然,像我大一樣,直接跟所有人說,我不幹了,我不幫這種鳥事,有時候不一定是好效果,喜歡寫程式的人,有時候是會從不喜歡慢慢變喜歡的,這樣子等於直接封殺了所有的可能性,就有點可惜啦XD,很想說,以後遇到這種情況時,可以發一篇類似"與妻訣別書"的感人文章,讓別人不好意思麻煩你,也是很不錯的XD。

---
又閒聊了XD

星期日, 11月 16, 2008

服務

最近有太多事想要寫,反而不知道要寫什麼,不過隨著準備研究所考試,這個blog的更新會越來越慢XD。

最近有朋友電腦壞掉,所以對這個名詞蠻有感覺的,以前的我很不喜歡品牌桌機,覺得平平同樣的價格,為什麼品牌電腦會賣這麼貴? 同時會覺得為什麼國外比較喜歡品牌電腦?

其實大部分買電腦與組電腦的人,都把服務視為一個無形的成本,其實服務應該是要花錢的,當然,用盜版軟體就免費啦,所以很多人去光華買零件組一組cost-down下來,其實差不多只有花掉很多時間及硬體部分的錢(以時間管理而言,學生時間真的很多XD),服務呢,如果你有好人,就有好人替您服務,如果你本身就是好人,那麼更不用說了。

不管買MacBook還是買一般的筆電,其實售後服務,我都得說,我不知道效率為何(我的上一台筆電送修三次,都很快),但是我得說,至少都有一個明確的點可以送,可以收,然後balabala就回來啦,很方便。一般所組的桌機,壞了,小則自己重灌,大則檢測硬體,送修換掉,其實這些都是很無形的服務成本,但一般人愛免費啦,所以就會導致,我只是想拿電腦做一件簡單的事(上網、聊天、交報告)。就變成,想要過的好,百般武藝不可少。

所以會有人說,Apple的電腦除了漂亮,就貴,阿婆關心(Apple Care)又要花很多錢,其實這些事都把隱形的軟體成本與服務去掉了。當然我不否認,Apple電腦售價是比較高一點,但把這些成本加回來之後,覺得貴不貴就變成見仁見智了。

現在的電子產品是越來越精密,也蠻容易壞的,這幾年,我比較會把售後服務也考慮進來,因為服務也是成本的一部分。

不要小看這些成本啦,你欠那些好人的便當與飲料,記得該請一請,不然以後外面公司的服務成本價位表看到你會哭哭喔XD

科科(這純粹是應景XD)

---
閒聊一下。