星期日, 11月 16, 2008

服務

最近有太多事想要寫,反而不知道要寫什麼,不過隨著準備研究所考試,這個blog的更新會越來越慢XD。

最近有朋友電腦壞掉,所以對這個名詞蠻有感覺的,以前的我很不喜歡品牌桌機,覺得平平同樣的價格,為什麼品牌電腦會賣這麼貴? 同時會覺得為什麼國外比較喜歡品牌電腦?

其實大部分買電腦與組電腦的人,都把服務視為一個無形的成本,其實服務應該是要花錢的,當然,用盜版軟體就免費啦,所以很多人去光華買零件組一組cost-down下來,其實差不多只有花掉很多時間及硬體部分的錢(以時間管理而言,學生時間真的很多XD),服務呢,如果你有好人,就有好人替您服務,如果你本身就是好人,那麼更不用說了。

不管買MacBook還是買一般的筆電,其實售後服務,我都得說,我不知道效率為何(我的上一台筆電送修三次,都很快),但是我得說,至少都有一個明確的點可以送,可以收,然後balabala就回來啦,很方便。一般所組的桌機,壞了,小則自己重灌,大則檢測硬體,送修換掉,其實這些都是很無形的服務成本,但一般人愛免費啦,所以就會導致,我只是想拿電腦做一件簡單的事(上網、聊天、交報告)。就變成,想要過的好,百般武藝不可少。

所以會有人說,Apple的電腦除了漂亮,就貴,阿婆關心(Apple Care)又要花很多錢,其實這些事都把隱形的軟體成本與服務去掉了。當然我不否認,Apple電腦售價是比較高一點,但把這些成本加回來之後,覺得貴不貴就變成見仁見智了。

現在的電子產品是越來越精密,也蠻容易壞的,這幾年,我比較會把售後服務也考慮進來,因為服務也是成本的一部分。

不要小看這些成本啦,你欠那些好人的便當與飲料,記得該請一請,不然以後外面公司的服務成本價位表看到你會哭哭喔XD

科科(這純粹是應景XD)

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